İptal / İade / Değişim
Tüm müşterilerimiz merkezspor.com sitemizden yaptığı alışverişlerde, güvenli alışveriş kapsamında yasal mevzuatlar gereği iptal/iade/değişim haklarına sahiptir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişi iptal etmek için sitede üyelik bilgilerinizle giriş yaparak, Hesabım - > Siparişlerim sayfasına gelip, iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek, “Siparişi İptal Et” butonuna tıklamanız gerekmektedir.
Ürünler genel itibariyle aynı gün içerisinde özenle paketlenerek, hızlıca kargolanır. İptal talebinde bulunacaksanız, öncelikle ürün kargoya verilmeden talepte bulunmanız firmamız açısından daha az maliyetli olacağı için tavsiye edilmektedir.
Ürün kargoya verildikten sonrada siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ürünü kargo firması size getirecektir. Kargo yetkilisine “siparişimi iptal ettim, teslim almayacağım” demeniz yeterlidir. Kargo firması tarafından ürün, firmamıza getirildiği zaman iptal süreci başlayacaktır.
Ürünü kargodan teslim aldıysanız ve siparişi iptal etmek istiyorsanız, cayma hakkını kullanarak, iade sürecini takip edebilirsiniz.
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Alıcının (müşterinin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya (firmamıza) bildirmesi gerekir. Firmamız, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.
İade talebinde bulunmak için sitede üyelik bilgilerinizle giriş yaparak, Hesabım - > İade Taleplerim sayfasına gelip, “Yeni Talep Oluştur” düğmesine tıklayabilirsiniz. Karşınıza çıkan pencerede öncelikle iade edeceğiniz siparişi seçmelisiniz. Daha sonra iade notunuzu ve “Para İade Tipi” kısmını seçebilirsiniz. Eğer başka bir ürün almayı düşünüyorsanız, “Para İade Tipi” kısmından “Hediye Çeki” seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Böylece hesabınıza eklenen hediye çeki ile istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Bu bölümde para iadesi seçerek ücretin hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilmesini de talep edebilirsiniz.
İade talebinizi gerçekleştirdikten sonra firmamıza iletişim bilgilerinden ulaşarak, ürünü kargolamak için gerekli kargo numarasını istemeniz ve ürünü eksiksiz bir şekilde ambalajı ve ekleriyle beraber bir poşet-paket-ambalaj içerisine bırakıp, PTT Kargo veya Yurtiçi Kargoya vermeniz yeterli olacaktır.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Müşterinin, 14 gün içinde mağazaya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:
* Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler, (madalya, ödül kupası, plaket, başarı belgesi, baskı yapılan t-shirt, eşofman takımı, forma vb. ürünler)
* Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
* Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
* Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
* Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler
Cayma hakkının kullanımıyla ilgili dikkat edilmesi gerekenler;
* Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya bildirmelisiniz.
* Ürünün orijinal ambalajına zarar vermemiş olmanız ve ürüne ait tüm parça ve aksesuarı ve faturayı ürünle beraber göndermeniz gerekmektedir.
* İade ve değişim için gönderilen ürünleri “Lütfen bir kargo poşeti içine veya herhangi bir poşet içine koyarak” gönderiniz. Ürünün orijinal ambalajı üstüne yapıştırılan bant, kargo fişi vb. durumlar, ürüne ve ambalajına zarar vereceği için iade şartlarına uymayacaktır.
* Cayma hakkı kapsamına girmeyen ürünleri iyi bilmelisiniz. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünleri lütfen inceleyin.
Ürünü kullandım, iade edebilir miyim?
Mevzuat gereği, ürün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanıldığı takdirde, üründe meydana gelen bozulma veya ürünün değerinin azalması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürününde meydana gelen bozulma veya değer azalması sizin kusurunuzdan kaynaklanıyorsa, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmeniz gerekir. Bu durumda, satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına ilişkin hakkınızda yasal yollara başvurabilir.
Ürünü kargodan teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü teslim alırken kargo ambalajını kontrol etmeniz önemle rica olunur. Yırtık, ezik, darbeli, eksik, hasarlı, bozuk ambalajlı gördüğünüz ürünleri, kargo yetkilisine not tutturarak teslim almayınız. Aksi durumda ürünü sorunsuz teslim aldığınızı kabul etmiş olursunuz.
Ürünü iade ederken, hangi kargo ile göndermeliyim?
Firmamızın Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo ile anlaşması bulunmaktadır. İade/değişim sürecinde kargo ücreti ödememek için bu kargo firmalarını kullanmanız gerekmektedir.
Ürünü iade/değişim için gönderirken iletişim sayfasında bulunan numaralarımızdan irtibata geçerek, kargo referans numarası alabilir ve bu numara ile adres-firma bilgisini belirtmeye gerek duymadan, ürünü kolaylıkla tarafımıza gönderebilirsiniz.
Farklı kargo firmalarından, referans numarası kullanılmadan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
İptal/iade sürecinde ücret iadesi nasıl gerçekleşecektir?
Ürünü kapıda ödeme seçeneği ile satın aldıysanız, iptal ettiğiniz ve kargodan almadığınız takdirde sizden herhangi bir ödeme alınmadığı için ücret iadesine de gerek kalmayacaktır. Bunun dışındaki durumlarda ücretin iade edilmesi için, ürünün firmamıza ulaşması ve iadenin onaylanmasından sonra en fazla 7 iş günü içerisinde ücret tarafınıza iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ücret iadesi, işlemin iptali şeklinde olurken, havale ve kapıda ödeme seçeneklerinde ücret iadesi, firmamıza bildirdiğiniz banka hesap numarasına yatırılarak gerçekleştirilir.
Ürünü nasıl değiştirebilirim?
Değişim talebinde bulunmak için sitede üyelik bilgilerinizle giriş yaparak, Hesabım - > İade Taleplerim sayfasına gelip, “Yeni Talep Oluştur” düğmesine tıklayabilirsiniz. Karşınıza çıkan pencerede öncelikle değişim talep edeceğiniz siparişi seçmelisiniz. Daha sonra notunuzu ve “Para İade Tipi” kısmından Değişim seçeneğine tıklayabilirsiniz.
Değişim talebinizi gerçekleştirdikten sonra firmamıza iletişim bilgilerinden ulaşarak, ürünü kargolamak için gerekli kargo numarasını istemeniz ve ürünü eksiksiz bir şekilde ambalajı ve ekleriyle beraber bir poşet-paket-ambalaj içerisine bırakıp, PTT Kargo veya Yurtiçi Kargoya vermeniz yeterli olacaktır.
Değişim talebinde bulunurken nelere dikkat etmeliyim?
Öncelikle değişim yapılabilmesi için ürünün iade şartlarına uyması gerekmektedir. Bu bakımdan cayma hakkı ile ilgili kuralları okumanızı tavsiye ederiz.
Değişim yaparken değişim yapılması istenen ürünün stok durumunu bizimle irtibata geçerek öğrenebilirsiniz. Özellikle Ayakkabı-Giyim grubuna giren, numara-bedenli ürünlerde, talep ettiğiniz numara bedenin güncel stok durumunu sorgulamanız ve değiştirilmesini istediğiniz numara-bedeni ayırtmanız, değişimin yapılması için önem arz etmektedir.
Değişim talebinin sonuçlanması için ürünün öncelikle tarafımıza anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi ve gelen ürünün incelenerek cayma hakkı çerçevesinde kabul edilebilir olması gerekmektedir.
Değişim talebi nasıl ve ne kadar sürede sonuçlanır?
Genel itibariyle değişim istenen ürün stokta bulunuyorsa, gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştığı gün veya bir sonraki iş günü değişim işlemi tamamlanarak ürün size gönderilecektir.
Stokta olmayan ürünler için iade talep edebilir ve ücretinizi iade alabilirsiniz.
Değişim talep ettiğiniz ürünler, değiştireceğiniz ürün fiyatı ile denk gelmiyorsa, bu durumda kalan bakiye alacağınız ise, tarafınıza havale edilir. Eğer bakiye müşteri tarafından ödenmesi gerekiyorsa, bu durumda ödemeyi havale/eft ile yapabilirsiniz. Diğer ödeme seçenekleri için firmamızla irtibata geçebilirsiniz.